Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para as compras realizadas em nosso site, suas dúvidas serão tratadas diretamente com nossa Central de Relacionamento através do e-mail [email protected].


Arrependimento ou Desistência

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original, dentro deste período, sem indícios de uso e acompanhado da Nota Fiscal.

• Todas as condições sendo respeitadas, a Rosa Catarina fará o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada.

• A devolução deve ser feita via PAC. Caso, seja enviada via SEDEX, o valor restituído será somente o valor simulado do PAC. Este valor pode ser consultado no site dos Correios.

• No caso de troca por uma outra peça, o frete será por conta do cliente.


Devolução de Produto com Defeito ou Avaria

Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o Consumidor poderá solicitar a troca do produto ou o cancelamento da compra dentro do prazo de garantia de 90 (noventa) dias, contados da Emissão da Nota Fiscal. Nos casos de solicitação de cancelamento, o Consumidor poderá optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito para ser utilizado em compras futuras.

Para solicitar a devolução, o Consumidor deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento – por e-mail – e explicar a ocorrência junto com a foto do produto. A Rosa Catarina se reserva o direito de negar a devolução do produto, caso seja constatado pela área técnica uma das situações não contempladas pela garantia, que estão listadas na página de “Termo de Garantia do Produto”.

A análise poderá levar até 7 (sete) dias úteis. Se após a análise, constatar-se o defeito, a Rosa Catarina se compromete a trocar o produto dentro do prazo de 30 dias contados a partir do recebimento da peça. (De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

A devolução deve ser feita via PAC. Caso, seja enviada via SEDEX, o valor restituído será somente o valor simulado do PAC. Este valor pode ser consultado no site dos Correios.


Produtos Promocionais

Não realizamos trocas de produtos promocionais.

pagamento facilitado

no cartão de crédito

Frete grátis nas compras acima de R$ 350

*Válido para RS, SC, PR, SP, RJ, MG, MS

Ganhe 10% de desconto

Pagando por Pix