Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Sua satisfação é o que nos move. Se precisar de qualquer ajuda, nossa Central de Relacionamento está à disposição pelo e-mail [email protected].

Arrependimento ou Desistência

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento — sem precisar explicar o motivo.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

• Na embalagem original
• Sem indícios de uso
• Acompanhado da Nota Fiscal

Cumpridas essas condições, reembolsamos o valor total do pedido, incluindo o frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada.

O envio da devolução deve ser feito via PAC. Devoluções enviadas via SEDEX terão reembolso apenas do valor equivalente ao PAC, que pode ser consultado no site dos Correios.

Em caso de troca por outra peça, o frete de envio é por conta do cliente.

Produto com Defeito ou Avaria

Identificou um defeito de fabricação ou avaria? Entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail, descrevendo o ocorrido e enviando fotos do produto.

Prazo de garantia: 90 dias a partir da data de emissão da Nota Fiscal.

Como funciona o processo:

• A análise pode levar até 7 dias úteis
• Confirmado o defeito, a troca será realizada em até 30 dias após o recebimento da peça, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor
• Em caso de cancelamento, você pode optar pelo reembolso integral ou crédito para compras futuras

A Rosa Catarina se reserva o direito de negar a devolução quando constatadas situações não cobertas pela garantia, conforme descritas na página de Termo de Garantia do Produto.

O envio deve ser feito via PAC. Devoluções enviadas via SEDEX terão reembolso apenas do valor equivalente ao PAC.

Produtos Promocionais

Produtos comprados em promoção não são elegíveis para troca.