Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para las compras realizadas en nuestro sitio, sus dudas serán tratadas directamente con nuestra Central de Relación a través del e-mail atención@rosacatarina.com.


Arrepentimiento o Desistimiento

Para devolver un producto por arrepentimiento o desistimiento, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El plazo para la retirada de la compra del producto es de hasta 07 (siete) días corridos, a partir de la fecha de recepción del producto. El producto debe ser devuelto en el embalaje original, dentro de este período, sin indicios de uso y acompañado de la factura.

• Todas las condiciones que se respetan, Rosa Catarina hará el reembolso del valor total de su pedido, incluyendo el valor pagado a título de flete, en las mismas condiciones en que la compra fue realizada.

• La devolución debe realizarse a través de la PAC. En caso de que sea enviada vía SEDEX, el valor restituido será solamente el valor simulado del PAC. Este valor puede ser consultado en el sitio de Correos.

• En el caso de cambio por otra pieza, el flete será por cuenta del cliente.


Devolución de Producto con Defecto o Avería

En los casos en que se constaten defectos de fabricación o averías en nuestros productos, el Consumidor podrá solicitar el cambio del producto o la cancelación de la compra dentro del plazo de garantía de 90 (noventa) días, contados de la Emisión de la factura. En los casos de solicitud de cancelación, el consumidor podrá optar entre recibir la restitución integral de los valores pagados o por mantener un crédito para ser utilizado en compras futuras.

Para solicitar la devolución, el Consumidor deberá entrar en contacto con nuestra Central de Atención - por e-mail - y explicar la ocurrencia junto con la foto del producto. La Rosa Catarina se reserva el derecho de negar la devolución del producto, si es constatado por el área técnica una de las situaciones no contempladas por la garantía, que se enumeran en la página de "Término de Garantía del Producto".

El análisis puede llevar hasta 7 (siete) días hábiles. Si después del análisis, se constata el defecto, Rosa Catarina se compromete a cambiar el producto dentro del plazo de 30 días contados a partir de la recepción de la pieza. (De acuerdo con el artículo 18 del Código de Defensa del Consumidor).

La devolución debe realizarse a través de la PAC. En caso de que sea enviada vía SEDEX, el valor restituido será solamente el valor simulado del PAC. Este valor puede ser consultado en el sitio de Correos.


Productos promocionales

No realizamos cambios de productos promocionales.